Les soft skills, un marché en pleine maturation : l’interview vidéo de Jérémy Lamri

À l’origine du Lab RH avec Boris Sirbey, Jérémy Lamri a exercé sa fibre entrepreneuriale en cofondant Monkey Tie[1]. Spécialiste des enjeux de recrutement, l’actuel Chief of Innovation & Public Affairs de JobTeaser[2] revient pour nous sur le rôle des soft skills dès le début de nos parcours professionnels - et sur leur « appropriation » par les entreprises. Évolutions de la compréhension de ces compétences, travellings légers, modalités de mise en valeur lors du recrutement : pour retrouver Jérémy Lamri en vidéo, c’est ici !

Comment expliquer le flou qui perdure autour de la notion de soft skills ?

Poser cette question à Jérémy Lamri prend tout son sens quand on sait qu’il est l’auteur de l’ouvrage Les Compétences du 21e siècle. Nous replongeant dans ce que l’évolution humaine doit à la mobilisation des 4C (créativité, pensée critique, communication et coopération), il y invite - notamment - à faire du développement continu des individus le socle de notre société.

Mais revenons à notre 1re question. Face caméra, Jérémy Lamri explique pourquoi la notion de soft skills reste à ce jour mal appréhendée. En assumant de spoiler un peu ses propos, soulignons que l’absence de langage commun en la matière permet à chacun d’y glisser ce qu’il souhaite ! Les soft skills se font donc, tour à tour, traits de personnalité, formes d’intelligence ou valeurs… Cela, alors même qu’on attend d’elles des mises en action, qui vont produire des résultats. On revient ici à la notion de compétences – contextuelles dans le cas des soft skills. Elles nous permettent de réfléchir et d’interagir de façon appropriée, en fonction de la situation.

Les entreprises ont-elles compris comment mettre à profit les apports des soft skills ?

Pour Jérémy Lamri, pas de doute : la plupart des entreprises regardent les compétences soft avec un intérêt grandissant. En effet, avec l’automatisation et/ou l’externalisation de certaines tâches, de nouvelles missions sont attribuées aux collaborateurs. Ils doivent résoudre des problèmes et s’adapter : les soft skills sont directement impliquées !

Pour en faire un axe de développement, encore faut-il les « intégrer » dès le stade du recrutement. Si les grandes entreprises en font déjà un critère de sélection alors que la mise en œuvre est plus délicate dans les structures de taille plus modeste (en l’absence de service RH), le recrutement par les soft skills demeure ardu. Car les professionnels RH et les managers ignorent souvent quelles soft skills rechercher précisément ! Dans l’attente d’une meilleure structuration de ce marché, les recruteurs peuvent prendre en compte la « performance attendue » pour tel ou tel poste, tout en privilégiant les candidatures de personnes disposant des soft skills qui leur permettront de s’adapter à leurs futures fonctions.  

Concrètement, comment « démontrer » ses soft skills dans le cadre du recrutement, et comment en obtenir la preuve ?

En la matière, il existe deux écoles. La première souhaite évaluer les soft skills et va mobiliser des tests à cette fin. Toutefois, selon Jérémy Lamri, ce type d’évaluation n’a de valeur que dans le contexte dans lequel elle a été opérée. Or, en entreprise, on rencontre des centaines voire des milliers de contextes différents… Cette évaluation-là reste donc limitée, pour ne pas dire biaisée.

Avec la seconde école – à laquelle Jérémy Lamri se rattache -, l’idée n’est pas d’évaluer ces compétences mais d’en témoigner. Les candidats sont au cœur de la démarche et vont « se raconter ». Sachant que le processus le plus impactant lors d’un recrutement, c’est la narration de soi ! D’où le développement de l’outil Hester par JobTeaser, qui permet d’identifier ses propres soft skills et d’apprendre à les mettre en valeur en les reliant aux situations dans lesquelles on les a mobilisées.