Interview - Survivre aux sur-sollicitations à l'ère du digital : l'importance de former ses équipes

Dans un monde hyperconnecté où les nouvelles technologies façonnent notre quotidien, savoir s'organiser autour de toutes ces sollicitations est une compétence incontournable. Les multiples canaux de communication modernes sollicitent notre attention de manière incessante, mettant à l'épreuve notre capacité à prioriser et à rester concentré. Marie-Laure, formatrice experte en soft skills chez Lefebvre Dalloz Compétences, met en lumière l'urgence de former à l'organisation à l'ère du digital, face à cette cascade de sollicitations permanentes.

Question 1 : En quoi est-il si important, à l'heure du tout digital, de savoir gérer ses priorités ?

A cause des communications multicanales. A l’heure actuelle, les travailleurs sont sur-interrompus par tous les nouveaux canaux de communication existants et ne savent plus comment répondre à toutes ces sollicitions. Pour moi, ce qui est en jeu c’est notre concentration. C’est compliqué de rester focalisé sur une tâche quand on reçoit plein de notifications – messageries instantanées, mails, téléphone… ça part dans tous les sens ! J’ai fréquemment des apprenants qui me disent : « mon collègue va m’envoyer un mail, puis un message sur teams, voire il va m’appeler pour me dire qu’il m’a envoyé un mail ! ».  Il est donc important aujourd’hui, de savoir prioriser : faire la différence entre l'urgent et l'important, car on est de plus en plus sollicités. 

Question 2 : Vous avez animé la formation Organisation à l'ère du digital, en sur-mesure/intra, pour Lefebvre Dalloz Compétences. Pouvez-vous nous expliquer quels étaient les objectifs principaux du client ? 

Notre client a détecté, à travers une enquête de satisfaction interne, un important mal-être et une grande souffrance parmi ses salariés, due à une sur sollicitation permanente.  A travers la mise en place de cette formation, il a donc souhaité dédramatiser le fait de ne pas répondre tout de suite à une sollicitation, en faisant passer le message suivant (qui peut paraitre contre intuitif à première vue) à ses collaborateurs : vous n'êtes pas obligés de toujours répondre tout de suite. 

L’objectif du client était de redonner un peu de souffle à ses collaborateurs, d’enlever de la culpabilité liée à leur disponibilité, tout en faisant passer l’idée qu’il est tout de même important d’accuser réception du message. En disant par exemple « J'ai bien vu ta demande, je te réponds d'ici XX temps ». 

Question 3 : Comment avez-vous identifié les besoins du client ? Comment vous êtes-vous adaptée à ses attentes ?

Quand on répond à une demande de formation intra, l’important est de discuter en amont avec le client pour bien comprendre quels sont les objectifs, les résultats attendus et les messages clés à faire passer. Dans ce cas précis, le message était : « Rien ne vous oblige à répondre tout de suite, l'important c'est d'accuser réception de la demande » 

Ensuite, on creuse le sujet avec le client à travers tout un jeu de questions – réponses, lors de l’entretien de cadrage. En fonction de ce qui ressort comme problématiques, on va concevoir la formation sur-mesure. Comment je me suis adaptée ? Et bien j’ai écouté, j’ai entendu ce que le client m’a dit, je lui ai demandé les messages clés et j’ai construit la formation avec ce qu’il m’avait donné comme éléments. 

Questions 4 : Quels ont été les principaux axes pédagogiques mis en place pour rendre cette formation impactante ?

C’est principalement la pédagogie partage/ressources/training que nous avons mise en place pour cette formation. Cette pédagogie permet de rendre les formations impactantes, vivantes, dynamiques et interactives. Et c’est précisément grâce à cela que les gens s’impliquent, participent et s’engagent dans la formation. Je suis tout le temps en interaction avec les apprenants, à discuter avec eux, à les questionner au moyen de vidéos, quiz, cas pratiques… Je leur fais également construire des plans d'action à mettre en place à l’issue de la formation, pour qu’ils s’approprient les choses et qu’ils se projettent dans leur quotidien : demain, qu’est-ce que je fais avec ce que l’on vient de voir. C’est donc la variété de ces approches et activités, le fait que ce soit interactif, qui font que la formation est impactante pour l’apprenant et qui encourage l’engagement. 

Question 5 : Quels sont les points forts de Lefebvre Dalloz Compétences en formation intra et sur-mesure selon vous ?

Tout d’abord, le temps passé en amont à écouter le client : définir les besoins, calibrer la demande, comprendre les résultats attendus pour que la formation soit une réussite. Je demande toujours au client quels conseils il a à me donner pour que selon lui la formation soit une réussite ; car lui connait la culture de leur entreprise, l’environnement, les apprenants… donc j’obtiens toujours des informations complémentaires qui me permettent de créer une formation de qualité.

L’autre force de Lefebvre Dalloz Compétences est la richesse de sa pédagogie :  collaboration/émotions/engagement/transfert, qui permettent d’impliquer au maximum les participants.

Cette pédagogie permet aux apprenants de progresser car ils apprennent des choses, il y a de la rétention car ils s’approprient ce qu’ils ont appris à travers les exercices. Il y a du transfert également, car on leur demande de mettre en miroir ce que l’on vient de voir en formation avec leur vie quotidienne, notamment grâce à la méthode KISS. (Keep : que gardez-vous dans vos pratiques, Improve : ce qu’il faut améliorer, Stop : ce qu'il faut arrêter car contre-productif, Start : ce qu’il faut mettre en place pour progresser.) Les participants ne partent donc pas avec une boite à outils remplie mais inutilisable ; ils partent avec des clés concrètes à mettre en place dans leur quotidien professionnel, dès le lendemain de la formation.