Entre vous & nous : les soft skills indispensables du responsable formation

Les soft skills, ces compétences comportementales que tout le monde s’arrache, notamment depuis la crise sanitaire, n’ont plus aucun secret pour les responsables formation. En tant que gestionnaire des talents et des carrières, ces derniers connaissent sur le bout des doigts chacune des compétences utiles aux métiers de leur entreprise. Mais qu’en est-il des soft skills relatives au poste de responsable du développement des compétences ? Blandine Dejonghe, responsable des formations en Gestion des ressources humaines, Formation et Paie chez Lefebvre Dalloz, nous parle des soft skills qui, selon elle, sont indispensables à ce métier.

Les soft skills prennent de plus en plus d’ampleur dans le paysage de la formation. Selon vous, comment influent-elles sur votre métier ?

Les soft skills sont tout bonnement au cœur du métier de responsable formation. Ces compétences, qui relèvent du savoir-être plus que du savoir-faire, nous épaulent dans chacune de nos missions. L'assertivité par exemple, c’est-à-dire notre capacité à nous affirmer, est plus qu’utile. Cette compétence nous permet de présenter nos idées avec conviction et d’assumer nos choix au quotidien. Plus original : posséder un esprit créatif est également un atout pour le responsable formation. Il faut savoir inventer et réinventer les contenus de formation en étant innovant, mais aussi force de proposition par rapport aux évolutions du marché du travail. Enfin, un responsable formation se doit d’être organisé afin de déployer rapidement les projets. Pour ma part, c’est une qualité essentielle, car je dois être capable de créer rapidement du contenu de formation afin de les proposer aux professionnels RH sur notre site internet.

En quelques mots : les soft skills sont des ressources pouvant nous aider dans la réalisation de nos missions. Par exemple, allié à une bonne maîtrise du logiciel Excel, avoir un esprit logique permet au responsable formation d’élaborer son budget beaucoup plus sereinement, voire même, d’être plus rapide.

Selon vous, quelles sont les soft skills indispensables du responsable formation ?

Les soft skills pour réussir au poste de responsable formation sont toutes aussi larges et diverses que les missions qui lui incombent. En effet, le RF gère la politique de développement des compétences en lien avec la stratégie de l’entreprise. Il est ainsi responsable de la gestion des talents et des carrières de l’entreprise et de l’évolution professionnelle des salariés de l’entreprise. Il doit donc développer des compétences qui lui permettront de faire face aux évolutions des métiers et de répondre à la stratégie de la GEPP (gestion des emplois et des parcours professionnels). De manière générale, on distingue 4 grandes catégories de soft skills : cognitives, conatives, émotionnelles et relationnelles. Dans chacune de ces catégories, on retrouve des compétences indispensables au responsable formation :

• Soft skills cognitives : flexibilité, logique et rationalité.
  Le RF doit faire preuve de flexibilité afin d’explorer les différents dispositifs, mais aussi de logique pour trouver facilement des solutions aux demandes des managers et des salariés. Il doit également être rationnel afin de mettre en place le plan de développement des compétences en cohérence avec les orientations stratégiques de l’entreprise.
• Soft skills conatives : action, négociation et curiosité.
  Ne pas avoir peur de passer à l’action, tout en prenant compte des nouveautés du secteur et en conciliant les besoins des collaborateurs avec la stratégie de l’entreprise est indispensable pour le responsable formation. Il doit également être capable de négocier avec les prestataires afin de gérer au mieux son budget. De plus, il doit être curieux et en veille permanente afin d’identifier les dispositifs appropriés à chaque besoin de formation : il peut par exemple faire appel au CPF, au Pro-A (la reconversion ou la promotion par l’alternance), au PTP (projet de transition professionnelle) ainsi qu’à d’autres modalités de formation telles que l’Afest, qui prend de plus en plus d’ampleur en entreprise.
• Soft skills émotionnelles : écoute et empathie.
  L’écoute est primordiale pour le responsable formation qui est au contact de toutes les parties prenantes de l’entreprise. Pour mener à bien ses missions, il doit être capable d’écouter et de comprendre les besoins de tous : de la direction aux salariés, en passant par les managers.
• Soft skills relationnelles : communication et travail en équipe.

Enfin, une bonne communication orale est essentielle pour que le RF puisse présenter son plan de développement des compétences et expliquer ses choix le plus aisément possible. Au quotidien, il est amené à travailler en équipe avec le service RH, mais il intervient aussi auprès de tous les autres services de l’entreprise.

Le rapport à l’humain est omniprésent lorsque l’on exerce en tant que responsable formation. Ce dernier est vraiment au cœur du développement des ressources humaines. Premièrement parce qu’il contribue à la gestion des talents en interne à travers la montée en compétence des salariés. Et deuxièmement, en répondant aux besoins de l’entreprise en matière d’évolution des métiers et de l’activité.

L’intelligence émotionnelle est de plus en plus recherchée en entreprise. En quoi est-elle importante pour un responsable formation ?

L’intelligence émotionnelle consiste chez un individu à comprendre, maîtriser et exprimer ses propres émotions, mais aussi à deviner et interpréter celles des autres. Cette qualité est de plus en plus prisée sur le marché du travail, puisqu’elle aide les salariés qui en sont dotés à accroître leurs performances mais également à mieux communiquer avec les autres. Développer son intelligence émotionnelle est bénéfique pour le responsable formation car elle permet, entre autres, de gagner en efficacité professionnelle et en qualité de travail. Grâce à l’intelligence émotionnelle, il canalise plus facilement ses émotions et prend conscience de celles des autres. Deux atouts majeurs pour mieux comprendre les besoins des collaborateurs et y répondre en restant cohérent avec la stratégie de l’entreprise.

L’intelligence émotionnelle repose sur 5 grands piliers : la conscience de soi, l’autogestion, la motivation personnelle, l’empathie et la sociabilité. Tout actif, le RF y compris, peut s’améliorer en se formant sur chacune de ces composantes, en fonction de ses acquis et de ses besoins. Prenons l’exemple d’un responsable formation un peu trop empathique qui a du mal à refuser les demandes des salariés même si celles-ci ne rentrent pas dans les priorités de l’entreprise : il devra se former sur la soft skill “gestion émotionnelle” afin, notamment, d’apprendre à mieux contrôler ses émotions et ainsi, faire la part des choses entre le travail et l’affect.

Et si on comparait soft skills et hard skills, toujours par rapport au métier de responsable formation : diriez-vous qu’elles se complètent ?

Les hard skills, ces compétences techniques qui reposent sur le savoir-faire, permettent au responsable formation de piloter la stratégie de formation, de mettre en œuvre la démarche compétences, de gérer son budget ou encore de définir la politique de formation de l’entreprise. Elles sont essentielles pour exceller dans son poste et maîtriser l’ensemble de ses missions.

Toutefois, la crise sanitaire a mis en évidence l’importance des soft skills dans le milieu professionnel. En parallèle, la durée de vie des hard skills a diminué en même temps que les innovations et le digital se sont accélérés. Aujourd’hui, il est indispensable de s’adapter aux différentes situations, qu’elles soient managériales, émotionnelles ou comportementales afin de faire face sereinement aux changements. Pour cette raison, les hard skills et soft skills sont complémentaires. Ce n’est qu’en se formant conjointement sur ces deux types de compétences que l’on pourra être plus performant.

En outre, le marché du travail évolue de plus en plus rapidement : la plupart des métiers de demain n’existent d’ailleurs pas encore. Il faudra, en plus des compétences techniques, savoir s’adapter et accepter le changement au sein de son métier, mais aussi de son entreprise. Cela vaut pour tous les métiers et le responsable formation ne déroge pas à la règle.

Un conseil pour les responsables formation ?

Selon moi, le meilleur conseil que je puisse donner est de s’informer régulièrement et de rester à l’écoute des nouvelles évolutions liées aux métiers de demain. Le responsable formation accompagne la mutation des entreprises : il a donc un impact direct sur leur performance. Pour cela, il doit être en mesure d’anticiper les compétences inhérentes aux futures évolutions afin de garantir l’employabilité des salariés.

Les besoins de montée en compétences peuvent être très différents d’un responsable formation à un autre. Pour cela, il est important de toujours rester en veille sur l’actualité et surtout, de se former dès lors que l’on ressent un décalage entre ses compétences et les nouvelles exigences de son poste. De plus, le secteur de la formation professionnelle est souvent soumis à de nouvelles réformes. Le responsable formation doit donc suivre avec attention l’ensemble des dernières réglementations.

Biographie de Blandine Dejonghe :

Blandine exerce depuis une dizaine d’années dans le domaine des ressources humaines. Après plusieurs expériences en tant que Chargée des ressources humaines, puis Responsable des ressources humaines, elle se spécialise dans le secteur de la formation professionnelle. En 2021, Blandine rejoint le pôle formation de Lefebvre Dalloz, au sein duquel elle exerce en qualité de Responsable des formations en Gestion des ressources humaines, Formation et Paie. Au quotidien, elle accompagne les professionnels RH dans leur montée en compétences, en développant notamment des actions de formation et des conférences.