Entre vous & nous - Le métier de responsable formation est-il suffisamment valorisé en entreprise ?

Le rôle du responsable formation est fondamental en entreprise. Il est certes celui qui définit et met en œuvre la politique de développement des compétences des salariés en lien avec la stratégie globale de l'entreprise, mais ses missions ne s'arrêtent pas là. Entre conception des dispositifs de formation, sélection des prestataires, pilotage du budget formation, déploiement de l'offre à l'ensemble des salariés et évaluation du retour sur investissement, la fonction de responsable formation accompagne la mutation des entreprises et impacte directement leur performance. Pourtant, les autres services n’ont pas toujours conscience de sa valeur ajoutée pour les organisations. Sophie Laisne, responsable formation métiers chez MGEN, la mutuelle générale de l'éducation nationale, nous parle de l'importance de cette fonction et livre de précieux conseils pour vous permettre de valoriser votre métier aux yeux de tous.

Quelle est la plus-value du responsable formation pour l’entreprise ?

Tout d'abord, la fonction formation est présente à tous les niveaux dans l'entreprise. En lien direct avec la direction, le responsable formation joue le rôle d'architecte des dispositifs et propose des formations visant à répondre aux besoins et objectifs de l'entreprise. Mais il est également partenaire des managers en leur donnant des clés pour leur permettre de mieux accompagner leur équipe dans le développement de leurs compétences. Enfin, le responsable formation travaille en lien direct avec les salariés de l'entreprise. En plus de les aider à identifier les compétences dont ils ont besoin, il les informe dans la compréhension et la prise en main des différents dispositifs.

Le responsable formation est polyvalent et utile à tous. Au-delà d'être présent à plusieurs niveaux, il a surtout un réel impact sur la stratégie et, par ricochets, sur la performance de l'entreprise . Afin de mener à bien ses missions, il est souvent entouré d’une équipe.

Trouvez-vous, à titre personnel, que le métier de responsable formation est suffisamment valorisé en entreprise ?

Complètement. J'ai la chance d'avoir toujours connu des environnements professionnels où mon métier était reconnu à sa juste valeur, que ce soit par les directions, les opérationnels, les clients internes, les managers ou encore les collaborateurs. Dans mes différentes expériences, j'ai toujours eu ce rôle de partenaire que j'évoquais précédemment. Au-delà du métier, je pense que c'est l'ensemble du service formation qui est valorisé : chez MGEN, mon équipe est également au contact des différentes directions, centres de service, réseau de distribution et managers. Un membre de du service formation est associé à chaque projet qui se déploie dans l’entreprise afin de définir les dispositifs de formation qui pourront garantir sa réussite. 

Selon vous, comment est perçu le responsable formation par les collaborateurs ?

Toujours selon mes propres expériences professionnelles et celles des deux responsables formation que j’encadre, j'ai l'impression que les collaborateurs ont plutôt une vision positive du service formation. Nous sommes à leurs côtés pour faciliter l’accès à la formation, en organisant, par exemple, des webinaires présentant les dispositifs. Ces réunions permettent aux salariés de mieux appréhender l'offre de formation, mais aussi notre rôle au sein de l’entreprise. Pour répondre à votre question, les collaborateurs nous voient le plus souvent comme des facilitateurs ou des "personnes-ressources" présentes pour les accompagner dans leurs projets. Bien évidemment, notre rôle est aussi de porter et déployer des actions de formation obligatoires ou réglementaires : dans ces cas-là, il se peut que les collaborateurs concernés soient un peu plus réticents, mais le plus souvent ils comprennent qu'il y a aussi un bénéfice de développement de leur propre employabilité derrière. 

Même si selon moi, la perception du métier est bonne, il faut savoir accepter, en tant que responsable formation, les retours plus ou moins positifs sur l'offre et les formations dispensées. Notre service formation propose des évaluations à chaud afin de sonder les ressentis des collaborateurs une fois la formation terminée, ainsi que des évaluations à froid permettant de mesurer l'impact de la formation sur les performances de travail. Grâce aux réponses, on est capables d'identifier les failles de l'offre de formation et de l'ajuster pour la suite. Pour certains dispositifs, on met en place des ateliers « voix du client » auxquels participent différents représentants de l’organisation, collaborateurs et managers. Cela nous permet d’établir un cahier des charges ancré avec les besoins opérationnels.

Et par les dirigeants et managers ?

Même si le métier est moins réglementé qu'avant, le responsable formation veille toujours à vérifier les présences, à contrôler les heures réalisées, à s’assurer que les délais de prévenance soient respectés, etc. D'ailleurs, l'organisation est le mot d'ordre : on ne peut pas prévenir un salarié au dernier moment qu'il part en formation ! Alors, bien souvent, les managers et dirigeants pensent que l'on est très procéduriers. (rires) Mais heureusement, ils comprennent la finalité de nos missions et qu'on est là pour les aider.

Selon moi, ils sont également en demande de notre rôle d'architecte. Ils attendent du responsable formation qu'il les épaule pour trouver la bonne formation qui répondra précisément à la compétence qu'ils souhaitent développer chez le salarié. Il faut savoir être à l’écoute et accepter les contraintes et besoins des métiers, pour proposer une solution de développement des compétences adaptée. 

Comment, à son échelle, un responsable formation peut-il valoriser son métier ? Avez-vous des exemples ou des conseils à partager ?

Très souvent, je travaille en binôme avec d'autres services de l'entreprise, notamment les équipes qui s'occupent du recrutement et des carrières pour mettre en avant notre valeur ajoutée et notre complémentarité. Par exemple, sur la question de l'alternance, le responsable formation va plutôt jouer un rôle d'accompagnateur et faciliter la compréhension des contrats et financements tandis que l'équipe recrutement va agir sur les questions d'onboarding et d'intégration des jeunes profils.

Ensuite, organiser des webinars de présentation auprès des collaborateurs, va permettre de valoriser l'offre de formation ainsi que le service dans son ensemble. Tout comme être présent au cours de la formation permet aux collaborateurs de remarquer notre implication. Je dirais qu'il faut dépasser un peu son rôle parfois et montrer à chaque acteur de l'entreprise que l'on est présent. Par exemple, chez MGEN, le service formation accompagne les managers dans la préparation de leurs entretiens annuels puisque la formation est un sujet qui peut être abordé durant ces échanges.

Enfin, pour valoriser son expérience et partager ses bonnes pratiques, il existe des réseaux comme le GARF (groupement des acteurs et des responsables formation). Cette association regroupe de nombreux professionnels de la formation et organise des événements facilitant l’échange entre pairs. Personnellement, j'utilise également Linkedin pour partager des expériences ou des actualités autour de mon métier. Je trouve que c'est un excellent moyen de mettre en lumière ses pratiques métiers et de se nourrir les uns des autres.

Biographie de Sophie Laisne :  

Riche d'un parcours de cheffe de projet et responsable formation, principalement dans le secteur de l'économie sociale et solidaire, Sophie Laisne est aujourd'hui responsable formation métiers chez MGEN. Présente sur 3 périmètres au sein de cette structure : les centres de services, réseau de distribution ainsi que le siège et la DSI, elle gère une équipe de 10 collaborateurs. Sophie est également membre du GARF, groupement des acteurs et responsables de formation, depuis plus de 10 ans. Diplômée d’un 3ème cycle en sociologie du travail et titulaire d'un master en ressources humaines et politiques d’entreprises, obtenu à Sciences Po Paris, elle enseigne, en parallèle de son activité, la formation continue en entreprise au sein de l'université Paris X Nanterre.