Identifier les composantes et les grands principes de la médiation, acquérir ou renforcer des techniques et outils qui lui sont propres, autant d'enjeux auxquels cette formation permet de faire face. Cette dernière est ponctuée d'exercices pratiques pour faciliter la mise en oeuvre des acquis directement à l'issue de la formation.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les grands principes et composantes de la médiation
- Repérer les situations professionnelles qui relèvent de la médiation
- Utiliser des techniques et outils propres à la gestion des conflits et à la négociation
Programme de la formation
Médiation : représentations et définition
- Types de médiation, rôle et missions d’un tiers dans la gestion d’un conflit
- Médiation : objectifs, cadres et limites
Conflit : quelles origines ? à quoi peut-il servir ? comment le gérer ?
- Sources du mal-être en situation professionnelle : difficultés ou problèmes inter-individuels, problèmes organisationnels, conditions de travail, risques psychosociaux (RPS)
- Communication et aléas
- Sources du conflit
- Fonctions positives du conflit
- Modes de gestion du conflit : négociation, représentation, arbitrage, conciliation, etc.
- Positionnement relationnel
Gestion collaborative du conflit
- Traiter différemment les questions des personnes et le différend
- Se concentrer sur les intérêts en jeu
- Distinguer positions et intérêts
- Imaginer des solutions générant un bénéfice mutuel
Outils et techniques de la médiation
- Utiliser les techniques d’entretien dans un contexte de conflit et de relation triangulaire
- Passer du « deux » au « trois »
- L'écoute active (Carl Rogers)
- Types de reformulation : écho, miroir, positive, synthétique, interprétative
Posture du tiers : comment gérer ses émotions ?
- Niveaux de communication : tête/cœur/corps
- Les quatre émotions et leur expression universelle : peur, colère, joie, tristesse
- Emotions écrans
- Le non-verbal et le corps dans la dimension émotionnelle
- Verbaliser et « ventiler » l’émotion
- De la fusion à l’empathie : la distance juste
Médiation : un entre-deux à construire
- Processus de médiation : la roue de Thomas Fiutak
- Au-delà de la médiation : mettre en place un accompagnement des personnes
- Cadre déontologique de la médiation : neutralité, indépendance, confidentialité, impartialité/« pluripartialité »
Les points forts
Identification des objectifs de l'entreprise
Recueil des attentes opérationnelles des participants
Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure
Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants
Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique
À qui s’adresse cette formation ?
Assistants de service social - Éducateurs spécialisés - Managers - Responsables d'équipe - DRH - Responsables RH - Toute personne souhaitant développer ses compétences de médiation
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.