L’outil FCR pour désamorcer les conflits

Découvrez dans cet article, l'outil pour désamorcer les conflits. 

L’outil FCR est utilisé pour exprimer son insatisfaction :

• Faits : décrivez les faits concrets. Plus vous êtes précis, plus votre interlocuteur peut vous comprendre sans se défendre ou justifier.
• Conséquences : décrivez les conséquences des faits.
• Ressenti : exprimez ce que vous ressentez.

Il n’est que le démarrage du dialogue. Il s’agit ensuite d’alterner des phases d’écoute et de reformulation avec l’expression de ses besoins / attentes / demandes afin que soient recherchées ensemble des solutions.

Source : « Vivre avec ses émotions et celles des autres : Un guide complet pour les identifier, les apprivoiser et les aimer ». Didier Hauvette, Editions Eyrolles.

Rédigé par Maud Cornet. 

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