L’intelligence émotionnelle, essentielle en entreprise ?

La notion d’intelligence ne s’arrête pas seulement au fait d’être capable de résoudre un problème complexe à la vitesse de la lumière ! Aujourd’hui, une autre forme d’intelligence est reconnue : l’intelligence émotionnelle.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

Développée officiellement par les psychologues John Mayer et Peter Salovey en 1990 [1], la notion d’intelligence émotionnelle reflète la capacité de percevoir une émotion, de l’intégrer pour faciliter la pensée, mais aussi de la comprendre et de la maîtriser afin de favoriser l’épanouissement personnel.

L’intelligence émotionnelle : une notion en 4 axes

Selon le modèle développé par les deux spécialistes dans les années 90, l’intelligence émotionnelle est répartie en quatre branches [2].

• Perception et évaluation verbale et non verbale des émotions : être conscient de ses émotions et être capable de les exprimer.
• Intégration et assimilation des émotions pour faciliter la réflexion : identifier ses émotions et leur impact sur la pensée.
• Connaissance du domaine des émotions : comprendre ses émotions et celles des autres.
• Gestion de ses propres émotions pour atteindre ses objectifs : être maître de ses émotions pour ne pas les subir.

L’IE, une compétence managériale indispensable

S’il est important d’être à l’écoute de ses émotions, c’est parce qu’elles influent nos schémas de pensées, nos décisions et nos réactions. Les ignorer est contreproductif, et peut alors conduire, en milieu professionnel, au burn-out. En management, les bienfaits de l’intelligence émotionnelle sont donc multiples :

• plus d’empathie, d’humilité, et de bienveillance ;
• meilleure cohésion d’équipe, communication et compréhension d’autrui ;
• aptitude à s’adapter aux différents profils et diverses situations rencontrées.

S’il a longtemps été demandé aux managers de mettre de côté leurs émotions, l’importance de ces dernières en management est désormais pleinement reconnue !