Étapes de dialogue pour désamorcer un conflit

Le démarrage se fait avec un outil de dialogue, par exemple le FCR. Il est là pour structurer et doit être préparé soigneusement pour être plus efficace.

Après cette ouverture, il s’agit de poursuivre avec les étapes suivantes :

• FCR : j’exprime les faits, je décris les conséquences et je partage mon ressenti
• Écouter son interlocuteur
• Reformuler
• Préciser ses attentes, ses besoins, sa demande
• Écouter à nouveau
• Reformuler les attentes de l’interlocuteur et les siennes
• Chercher une solution ensemble qui satisfasse les deux parties

Rédigé par Maud Cornet 

Découvrez notre formation : Développer des relations positives et sortir des conflits