Explorer le potentiel de l'IA : Comprendre comment l'IA peut améliorer l'expérience client, automatiser les processus et personnaliser les interactions. Maîtriser les outils d'IA : Apprendre à utiliser les outils d'IA pour personnaliser, engager et fidéliser les clients. Développer une stratégie d'automatisation : Concevoir une stratégie d'automatisation de la relation client efficace et éthique.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la relation client avec l'IA
- Optimiser les parcours client avec l'IA
- Développer l'engagement du client autonome
- Prendre des décisions stratégiques assistées par l'IA
Programme de la formation
Comprendre le nouvel écosystème de la Relation Client à l'âge de l'IA
- Opportunités et défis des IA génératives pour la relation client
- Applications concrètes de l'IA : chatbots, assistants vocaux, personnalisation, segmentation
- Risques éthiques, sécurité des données et biais algorithmiques
Personnaliser et optimiser les parcours clients grâce à l'IA
- Utiliser l'IA pour adapter le contenu, le ton et les canaux de communication
- Génération de recommandations et d'offres personnalisées grâce à l'analyse de données
- Améliorer les parcours client et faciliter l'accès à l'information
Développer l'engagement du client autonome par le selfcare augmenté
- Panorama des outils de selfcare : chatbots IA, assistants virtuels, FAQ dynamiques
- Périmètres, cas d'usage, fonctionnalités, expérience utilisateur
- Sélection des technologies et prestataires IA : critères clés et bonnes pratiques
Analyser les données et prendre des décisions stratégiques assistées par l'IA
- Utiliser l'IA pour l'analyse des commentaires clients et l'identification des tendances
- Techniques d'analyse des sentiments pour comprendre les émotions et les opinions des clients
- Optimiser les actions marketing et la personnalisation des offres
Sessions disponibles en INTER
Choix du lieu de session
À qui s’adresse cette formation ?
Responsables de la relation client - Directeurs marketing et responsables de l'innovation - Chefs de projet expérience client - Consultants en relation client - Spécialistes du support client - Community managers
Pré-requis
Il est fortement recommandé d'utiliser un ordinateur sans pare-feu ou sécurité d'entreprise. L'accès à certains outils IA peut être bloqué. Afin de profiter pleinement des apports techniques et pédagogique de cette formation, il est recommandé de comprendre les enjeux de l’expérience client et les stratégies de relation client.
Moyens pédagogiques
- Dispositif de formation structuré autour du transfert des compétences
- Acquisition des compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
- Apprentissage collaboratif lors des moments synchrones
- Parcours d'apprentissage en plusieurs temps pour permettre engagement, apprentissage et transfert
- Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements
Satisfaction et Evaluation
- L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.
- Evaluation de l'action de formation en ligne sur votre espace participant :
- A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation. Avec votre accord, votre note globale et vos verbatims seront publiés sur notre site au travers d'Avis Vérifiés, solution Certifiée NF Service
- A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail
- Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation
Financement de la formation
Vous êtes salarié(e) d’entreprise ? Vous pouvez vous faire financer votre formation par le plan de développement des compétences de votre entreprise (ex- plan de formation) :
Le plan de développement des compétences, c’est l’ensemble des actions de formation établi à l’initiative de l’employeur dans le cadre de la politique de ressources humaines de l’entreprise. Il est annuel et s’élabore généralement en fin d’année. D’après la loi du 5 septembre 2018 « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », l’action de formation est désormais définie comme « un parcours pédagogique permettant d'atteindre un objectif professionnel ». De nouvelles actions de formation font ainsi partie de cette définition comme : le tutorat, l’AFEST, le MOOC, le mentoring…
Tous les salariés de l’entreprise peuvent être concernés par le plan de développement des compétences, quelle que soit la nature, la durée de leur contrat ou leur ancienneté.
L’OPCO gère, généralement, les dépenses liées aux coûts pédagogiques, rémunérations et allocations formation, transport, repas et hébergement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre service RH/ formation pour plus d’informations sur les prises en charge possibles.
Si vous ne connaissez pas votre OPCO, vous pouvez vous rendre sur le site du ministère du travail en suivant ce lien.